FAQ
Trova facilmente le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, spedizioni, resi e molto altro.
Quali opzioni di spedizione offrite?
La spedizione viene effettuata tramite corriere espresso.
Il costo è di 10€ per i Paesi dell’Unione Europea.
Il costo è di 20€ per i Paesi extra-UE.
Tutte le informazioni sulla spedizione sono disponibili nella pagina Spedizioni.
Quali metodi di pagamento accettate?
I pagamenti effettuati sul sito sono sicuri e garantiti e possono essere effettuati con Carta di Credito o tramite Paypal. Tutte le informazioni relative ai pagamenti sono disponibili nella pagina Pagamenti.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Purtroppo, non possiamo né modificare né annullare un ordine una volta che è stato confermato. Ti invitiamo a controllare attentamente i dettagli del tuo ordine prima di completare l’acquisto.
Come posso effettuare un reso o un cambio?
Per avviare un reso o un cambio, ti preghiamo di inviare un’email con la tua richiesta a shop@altramaknitwear.com. La merce restituita deve essere inutilizzata, in condizioni di rivendibilità e con l’imballaggio e le etichette originali intatti. Puoi scegliere di cambiare l’articolo con uno di taglia o colore diverso, oppure richiedere un rimborso completo all’importo originale.
Come funzionano i rimborsi?
Se preferisci un rimborso anziché un cambio, puoi restituire qualsiasi articolo. Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo la merce e autorizzeremo il rimborso. L’intero importo del tuo ordine ti sarà rimborsato, con una piccola tassa di reso che verrà dedotta dal totale. Ti preghiamo di considerare fino a 10 giorni lavorativi affinché il tuo reso venga elaborato nel nostro magazzino e fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi affinché i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che gli articoli restituiti saranno ricevuti ed elaborati presso il nostro magazzino, il tuo rimborso verrà emesso. Ti preghiamo di considerare fino a 10 giorni lavorativi per completare questa procedura dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. I tempi di accredito dei fondi sul tuo conto potrebbero variare a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato, difettoso o errato?
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e risolveremo il problema il più rapidamente possibile. Inviaci un’email a shop@altramaknitwear.com con una breve descrizione del problema. Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo con una soluzione entro 5 giorni lavorativi. Il nostro primo obiettivo è verificare se possiamo riparare o sostituire l’articolo senza alcun costo per te. Se la riparazione o la sostituzione non fosse possibile, procederemo con un rimborso completo.
Chi siamo
Le nostre radici affondano nel mondo della maglieria e dei tessuti assorbito nell’infanzia, custodito nei gesti, nei racconti, nelle sensazioni. Radicata nel rito, modellata dalla memoria, Altrama è un’espressione silenziosa di emozione e consapevolezza. Prima di una storia, un sentimento. Scopri di più.
Quali materie prime impiegate?
Le nostre collezioni sono realizzate con materie prime di altissima qualità, selezionate per la loro morbidezza e pregio:
Cashmere: filato raro, morbido e leggero, ricavato dal vello delle capre della Mongolia.
Seta: pura e luminosa, dona fluidità e lucentezza ai filati.
Lana Merino: fibra extrafine, avvolgente e soffice, ideale per i capi a contatto con la pelle.
Vigogna: la fibra più rara e pregiata al mondo, estremamente calda e leggera.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina Essenza.
Cosa si intende per "Made in Italy"?
Per noi, “Made in Italy” è la firma di un’arte che nasce da un’idea e si evolve in un capo. È un lungo e silenzioso processo artigianale, interamente svolto in Italia, dove ogni punto, ogni filo e ogni gesto si fondono, trasformando la materia in una maglia. È un’espressione di tempo, cura e competenza che custodisce la qualità e l’anima del nostro lavoro. Scopri di più
Come posso essere sicuro di scegliere la taglia corretta?
Per favore utilizza la nostra guida taglie.
Come posso prendermi cura al meglio del mio capo?
Prenditi cura del tuo capo seguendo sempre le istruzioni sull’etichetta. Consigliamo il lavaggio a secco e di lavare il capo solo dopo alcuni utilizzi, con detergenti delicati. Evita la luce solare diretta e stira a bassa temperatura.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina dedicata alla cura dei prodotti.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per il servizio clienti generale o per domande specifiche relative al tuo acquisto, scrivici a: shop@altramaknitwear.com